Surtigas reitera a sus usuarios la necesidad de conservar las medidas de bioseguridad y aforos permitidos en sus sedes
Para la empresa de servicios públicos es importante y fundamental, que la comunidad en general que debe llegar hasta las instalaciones de la compañía, siga cumpliendo con todas las medidas de autoprotección para prevenir y contener el Covid-19.
Las medidas adoptadas se han establecido por el bienestar y la salud de todos, por lo que se hace necesario que los usuarios continúen acatando los protocolos de bioseguridad, respetando todas las medidas de distanciamiento social, uso del tapabocas y aforos permitidos en las salas de atención a usuarios.
En línea con lo anterior, la compañía hace un llamado a La compañía hace un llamado especial a la ciudadanía en general a seguir comportándose de la mejor forma, respetando siempre todas las normas que tienen como objetivo prevenir el contagio por covid-19. De igual manera la compañía espera por parte de la ciudadanía paciencia y comprensión con los tiempos de respuesta dadas las condiciones actuales.
Dentro de este propósito, Surtigas continúa fortaleciendo la atención virtual, con lo que se busca facilitar la resolución de inquietudes y evitar el desplazamiento de los usuarios hasta las oficinas de la entidad. Canales como:
Página www.surtigas.com.co: donde podrán solicitar duplicado de facturas, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados y consulta sobre todos los servicios ofrecidos por la compañía.
Líneas de atención de emergencias 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular), disponibles las 24 horas, todos los días, para reporte de emergencias, consultas sobre los planes de cartera, sobre los puntos recaudo, los procesos de facturación, revisiones periódicas, atención a usuarios y todos los servicios ofrecidos.
App Surtigas para teléfonos inteligentes que le permite realizar al usuario realizar consultas y transacciones y mensajes de texto, que es una aplicación que permite generar cupones para el pago de la factura y revisar sus estados de cuenta.