Medidas de bioseguridad y aforos permitidos son reiteradas por la empresa Surtigas para la atención de sus usuarios
Para el prestador de servicios, es fundamental que la comunidad en general, continúe cumpliendo todas las medidas necesarias para prevenir y contener el Covid-19, como los protocolos de bioseguridad, las medidas de distanciamiento social, uso del tapabocas y respetar los aforos permitidos en las salas de atención.
La compañía solicita además a la ciudadanía, que sigan comportándose de la mejor forma, respetando siempre todas las normas que tienen como objetivo prevenir el contagio por covid-19.
Buscando facilitar la resolución de inquietudes de los usuarios y usuarias del servicio y evitar sus desplazamientos, Surtigas sigue trabajando en el fortalecimiento de la atención virtual y telefónica a través de canales como la página www.surtigas.com.co, donde podrán realizar trámites como el duplicado de facturas, pagos en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta de registro de instaladores y organismos de inspección acreditados y sobre todos los servicios ofrecidos por la compañía.
Así mismo están habilitadas las líneas de atención de emergencia 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular), disponibles las 24 horas, todos los días, para reporte de emergencias, consultas sobre los planes de cartera, puntos recaudo, procesos de facturación, revisiones periódicas, atención de PQRS y todos los servicios ofrecidos por la compañía. a través de la App Surtigas, la nueva aplicación de Surtigas para teléfonos inteligentes que permite realizar consultas y transacciones y mediante mensajes de textos, que permite generar cupones para el pago de la factura y revisar sus estados de cuenta.