Surtigas registra falla temporal en su plataforma tecnológica

Ante los inconvenientes que se vienen presentando, y que están generando dificultades a los usuarios para realizar trámites a través de los canales digitales, la empresa de servicios públicos Surtigas viene informando que el único medio habilitado en los actuales momentos es la línea 018000 910 164.

Desde la entidad se viene indicando que «para la atención de emergencias, peticiones, quejas, reclamos o cualquier requerimiento con la compañía, se encuentra habilitada la línea de atención 018000, que es totalmente gratuita y está habilitada las 24 horas del día, 7 días de la semana. Quién lo requiera, podrá comunicarse a esta línea a través de un teléfono fijo o celular«.

Así mismo, informa Surtigas, que las oficinas de atención al usuario están habilitadas con algunas limitaciones técnicas, por lo cual viene solicitando de antemano, comprensión a loS usuarios debido a la necesidad de realizar algunos procedimientos de manera manual.

De igual manera, para el pago de la factura, este proceso se podrá realizar presencialmente en puntos de recaudo especializados, entidades financieras y grandes superficies. «Los pagos a través de supermercados, nuestra página web y el botón PSE estarán temporalmente fuera de servicio«, explica la empresa de servicios públicos.

Estamos comprometidos en dar solución a estos inconvenientes técnicos a la mayor brevedad posible, lamentamos las incomodidades que podamos generar a nuestros usuarios e informaremos inmediatamente logremos superarlos.