Aguas de Cartagena celebra la Sexta Semana de la Experiencia del Cliente con enfoque en un mejor servicio
Aguas de Cartagena llevó a cabo la sexta edición de la Semana de la Experiencia del Cliente, espacio que integró a usuarios, grupos de interés y colaboradores alrededor del diálogo, la participación, el aprendizaje y el reconocimiento, con el propósito de promover una atención cercana, oportuna y centrada en las personas.
Bajo el concepto, “Lo Mejor de Mí”, esta agenda participativa propició espacios para compartir experiencias, reconocer buenas prácticas y reflexionar sobre la manera en que cada integrante de la organización contribuye, desde su rol, a la calidad del servicio, generando valor y crecimiento empresarial.
Durante la jornadas realizadas en las sedes corporativas, colaboradores de la empresa tuvieron la oportunidad de conectarse directamente a través de actividades como la IV Feria Acuacar, un espacio interactivo de mejora en la calidad de la atención; la Ruta CX con la socialización de canales digitales y acciones para la satisfacción del cliente, y también, el lanzamiento del Podcast, “Experiencia del Cliente en Acción”.
Entre tanto, en la Zona de Autogestión del Centro Comercial Gran Manzana se llevó a cabo el Taller Experiencial, relacionado con las “Herramientas digitales para hacer la vida más fácil”. Igualmente en el Centro de Experiencia de La Plazuela se realizó la actividad denominada, “Experiencias que conectan”, una conversación con los usuarios para identificar sus percepciones, expectativas y necesidades, lo cual servirá de insumo para identificar oportunidades de mejoras.
La Sexta Semana de la Experiencia igualmente permitió reconocer que la calidad del servicio se construye desde las acciones cotidianas y que el compromiso de cada integrante de la organización, tiene un impacto entre quienes interactúan para consolidar relaciones a largo plazo.