Surtigas recuerda todos los canales de atención para sus clientes
Facilitar a los clientes la mejor atención posible según sus necesidades, es el propósito de la empresa Surtigas, quien reitera que cuenta con diversos canales y alternativas para la comunicación entre la empresa y sus usuarios.
Son líneas de atención, que en la mayoría de los casos se encuentran disponibles las 24 horas al día, durante los siete días que tiene la semana. Estos canales de atención son:
1.Líneas de atención telefónica 018000-910164 y 164, disponible 24/7. A través de este canal los clientes pueden reportar emergencias, realizar consultas y reclamos desde un teléfono fijo y/o celular.
2.Página www.surtigas.com.co, por medio de la cual, los usuarios pueden realizar múltiples trámites como pago de facturas, consultas estados de cuenta, tramitar sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, además del agendamiento de citas.
3.Chatbot Olguita, a través de nuestra página web y APP, que es una ayudante virtual, a través del cual se pueden gestionar servicios transaccionales como certificados de pago, consulta de deudas, pagos de facturas, seguimiento de sus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, consultar la identidad de funcionarios que visitan los predios, confirmar la última lectura de su medidor, consultar cupo, agendar visita Brilla y muchos servicios más.
4.Correo electrónico de atención surtigas@surtigas.com.co, a través del cual se atienden inquietudes de los clientes, de lunes a viernes entre las 07:00 a.m y las 06:00 p.m.
Para brindar una mejor experiencia, Surtigas cuenta con la posibilidad de agendamiento de citas para atención presencial, proceso totalmente gratuito y que se realiza de manera directa en la página web. El agendamiento tiene como propósito agilizar el proceso de atención, evitar aglomeraciones y cuidar el tiempo de nuestros clientes al evitarse esperas y filas. En caso de acercarse a una sede presencial sin cita previamente acordada, el cliente también será atendido, sin embargo, deberá esperar su turno de acuerdo con las citas previamente agendada.