Por quejas de los usuarios, Transcaribe explica situación de saldo en las tarjetas
La gerencia del sistema a través de un comunicado, viene explicando la situación que se registra con cientos de tarjetas de usuarios, a los que de manera extraña les aparecieron unos saldos negativos.
Según TransCaribe, «desde el pasado 8 de diciembre, se inició el proceso de implementación del nuevo sistema de recaudo a través de la concesión entregada a la empresa chilena Sonda«.
Este proceso, indica la entidad, implica una fase de transición entre el antiguo sistema de recaudo, y el nuevo que está basado en cuentas y con avances tecnológicos que permitirán diversificar los medios de pago y las alternativas de recarga para nuestros usuarios. La etapa de transición se extenderá, según lo contemplado, hasta el próximo 30 de diciembre.
«El nuevo sistema tecnológico requiere que los dispositivos de recaudo estén 100% en línea. Lamentablemente, durante la última semana se han presentado inconvenientes en la conectividad, provocando que algunos validadores se encuentren momentáneamente fuera de línea«, se explica en el comunicado.
Así mismo se revela que al estar fuera de línea, los validadores no pueden transmitir la información de las transacciones al sistema central. La lista de validación estuvo desactualizada durante este lapso, y algunos usuarios pudieron viajar sin que se actualizaran sus saldos, es decir, sin que cancelaran la tarifa.
Cuando se reactivó la conectividad de loa validadores, estos reiniciaron el envío de información al sistema central, y se actualizaron los saldos. Debido a esta situación, aproximadamente el 4% de los usuarios que utilizaron el servicio sin recargar su cuenta, quedaron con saldos negativos, lo que provoca que, al validar su tarjeta, le aparezca el mensaje “tarjeta suspendida”.
Para regularizar estas tarjetas el usuario debe recargar las tarjetas y cubrir el monto negativo asociado a su tarjeta.
Desde Transcaribe, se lamenta esta situación y presenta disculpas a los usuarios afectados por la misma.