Más de 100 mil usuarios se han beneficiado con los servicios de zona de Autogestión de Aguas de Cartagena en La Gran Manzana
Agilidad y solución de inconvenientes con facturas o la prestación del servicio, es el balance que entrega la implementación de la Zona de Autogestión en el primer piso del Centro Comercial Gran Manzana, en el barrio La Carolina.
Desde su puesta en operación de este espacio el pasado 07 de enero, más de 100 mil usuarios han logrado gestionar sus servicios de manera directa, rápida y confiable.
Desde su apertura, la ZAG ha sido ampliamente acogida, reflejando la necesidad de canales de atención eficientes y accesibles en una ciudad en constante crecimiento. La infraestructura combina tecnología de punta y un entorno seguro, garantizando que los usuarios puedan realizar sus trámites con comodidad y eficiencia.
La ZAG dispone de dos kioscos multiservicios que facilitan la gestión integral de los servicios, incluyendo:
•Pago y duplicado de facturas
•Consulta del estado de cuenta
•Radicación de PQRS y solicitudes de nuevos servicios
•Agendamiento de citas y video atención
•Línea telefónica 24/7
•Reporte de daños y fugas
•Realización de acuerdos de pago
Con esta apertura, Aguas de Cartagena consolida su red de tres Zonas de Autogestión, sumándose a las ubicadas en el barrio Prado y el Centro Comercial La Plazuela. La alta adopción de estos canales ha optimizado los tiempos de atención, reducido desplazamientos y mejorado la experiencia del usuario, alineándose con altos estándares de eficiencia y servicio.
Estas acciones reflejan la visión de Aguas de Cartagena de liderar la transformación digital de la gestión de servicios públicos en la ciudad, ofreciendo soluciones ágiles, sostenibles y centradas en el ciudadano, mientras refuerza su compromiso con la innovación, la eficiencia y la mejora continua.