Habilitan zona de autogestión para usuarios de la empresa Aguas de Cartagena
Un canal de atención a través de una “Zona de Autogestión”, acaba de poner al servicio de los usuarios la empresa Aguas de Cartagena en su sede del barrio El Prado.
La estrategia de atención digital permite a los clientes de Acuacar, gestionar directamente sus propios trámites asociados a los servicios de acueducto y alcantarillado, de lunes a viernes entre las 07 de la mañana y las 05 de la tarde.
“Quien visite estas instalaciones vivirá una “experiencia memorable” al encontrar un quiosco Multiservicios, puntos de Video-atención y de Atención Telefónica, sitio de acceso web, así como el Centro de Radicación de Correspondencia”, señala el gerente de Acuacar, Manuel Barrera.
En los dos módulos Multiservicios que han sido habilitados, explica el gerente Barrera, los usuarios podrán realizar trámites relacionados con la impresión de copia de factura, el estado de la deuda, consulta o agendamiento de citas, así como pagos en línea, reporte de daños, radicación de PQR, solicitud de nuevos servicios, firma de convenios de pago, entre otros requerimientos.
El gerente de Aguas de Cartagena, resaltó los beneficios de esta estrategia, que “son un gran paso al desarrollo de más sistemas de atención que tiene la empresa. Replicaremos este modelo en otros puntos de la ciudad”, anunció.