Canales virtuales para la atención de clientes, servicio de Afinia durante la Semana Santa
La filial del Grupo EPM en la costa Caribe, tiene habilitados diferentes canales de atención para que los clientes realicen sus solicitudes y aclaren dudas en el momento que lo requieran y desde el lugar donde se encuentren.
Los canales disponibles las 24 horas del día son:
•Línea Afinia 115: a través de cualquier operador de telefonía fija o celular se puede llamar gratis marcando al 115, para realizar reportes de daños o alertas sobre situaciones de riesgo que pongan en peligro la vida de personas o animales.
•Oficina virtual: ingresando a www.afinia.com.co, los clientes pueden consultar y pagar su factura, realizar peticiones, quejas y reclamos, e ingresar al chat en línea para hacer reportes y seguimiento de daños.
•Aplicación Afiniapp: utilizando esta aplicación se pueden reportar daños, consultar mantenimientos, pagar y descargar duplicados de facturas, denunciar irregularidades y encontrar recomendaciones sobre ahorro de energía. Esta aplicación se puede descargar en las tiendas App store (Apple), Google Play (Android) y App Gallery (Huawei).
De igual manera y teniendo en cuenta que varias oficinas comerciales no prestarán servicio de atención presencial, se tendrán habilitadas las líneas 018000-919191 y 605-3500444, para realizar transacciones comerciales como consulta de facturación y solicitud de duplicados. Así mismo, solicitar reconexiones, realizar peticiones, quejas o reclamos; entre otros servicios.
La compañía recuerda a los clientes que pueden pagar la factura de energía de manera fácil, rápido y segura a través de sus plataformas virtuales www.afinia.com.co y a la aplicación Afiniapp.